Résumé:
Alors que le web social est en pleine évolution, l'e-réputation est
un enjeu stratégique majeur pour les entreprises qui souhaitent se
différencier de leurs concurrents et générer des ventes.
Mais dans cette multitude d'usages et de supports, comment
contrôler ce qui se dit sur Internet à propos de sa marque et de
son image ?
En s'appuyant sur de nombreux cas, cet ouvrage propose une
méthodologie détaillée pour engager au nom de votre entreprise
la conversation sur les réseaux sociaux de manière fiable et efficace.
Il présente, témoignages d'experts à l'appui, tous les outils pour
construire, défendre et développer sa réputation sur Internet via le
micro-blogging (Twitter), les réseaux sociaux (Facebook, Google+), les
sites participatifs, etc.
Illustré de nombreux cas, il montre concrètement comment organiser
sa défense lors d'un bad buzz, déterminer ses stratégies d'action, ses
lieux d'intervention, mais également choisir son community manager
et optimiser son brand content.