Résumé:
Consultants chez Fi System, une des premières sociétés de services françaises à avoir mis en place des intranets dans les entreprises dès 1996, les auteurs tirent parti de six années de retour d'expérience pour guider décideurs, managers et chefs de projets dans la mise en uvre de systèmes intranet.
L'intranet au service des métiers et des fonctions de l'entreprise
Ils définissent d'abord, en fonction de la taille de l'entreprise (du grand compte à la PME), les besoins fonctionnels auxquels répond un intranet : besoins «métier», pilotage/finance, commercial, marketing, ressources humaines, communication interne, moyens généraux, etc. Ils présentent en particulier, à l'aide d'exemples concrets, les outils intranet à la disposition des différentes profils d'utilisateurs : manager, gestionnaire, commercial, employé, etc.
Choix des solutions techniques et guide de conduite de projet
Un chapitre est dédié aux solutions techniques et aux critères de choix face à l'offre de produits du marché. Les auteurs s'attachent enfin à décrire les différentes étapes de la conduite d'un projet intranet, en mettant l'accent sur les critères de réussite d'un tel projet et sur son impact sur l'organisation de l'entreprise.
Au sommaire
Qu'est-ce qu'un intranet ? Le navigateur Web, interface unique d'accès au système d'information de l'entreprise Des services intranet adaptés à chaque fonction de l'entreprise : métier, production, pilotage et finance, commercial et marketing, ressources humaines, communication interne, services personnels (agenda, gestion de contacts, congés et formations...) Impact de l'intranet sur l'organisation de l'entreprise : impact sur la relation client, sur les rapports de pouvoir, sur le rôle et le métier de chaque catégorie de salarié Solutions techniques : services d'annuaire, de groupware, de gestion de contenu, de recherche et de personnalisation, d'intégration d'applications, de multiaccès (depuis un PC, un PDA, un téléphone GSM ou GPRS...), d'analyse et de reporting Comment faire les bons choix techniques Conduite de projet intranet : retours d'expérience, conduite du changement, élaboration du cahier des charges, architecture technique et déploiement, calcul du retour sur investissement.