Résumé:
L'art de la négociation est aujourd'hui une aptitude individuelle décisive dans le management d'équipe ou la conclusion d'accords commerciaux. C'est aussi une compétence d'entreprise permettant de bâtir avec les réseaux de partenaires des relations durables et constructives. Comment la mettre en uvre pour résoudre les conflits au sein d'une équipe ? pour sortir de l'impasse avec un client agressif ? Quels modes de résolutions de conflits alternatifs choisir pour éviter un procès : l'arbitrage, la médiation, le jugement par jury restreint... ? Pour répondre à ces questions, ce livre réunit les contributions des meilleurs auteurs de la Harvard Business Review :
Warren H. Schmidt et Robert Tannenbaum
Gérer les différences
Suzy Wetlaufer
Le naufrage d'une équipe
Robert R. Blake et Jane S. Mouton
Résoudre les conflits entre les groupes
Thomas C. Keiser
Négocier au pied du mur
Danny Ertel
Faire de la négociation une compétence d'entreprise
Idalene F. Kesner et Sally Fowler
Quand rien ne va plus entre clients et consultants
John R. Allison
Cinq alternatives aux litiges
Todd B. Carver et Albert A. Vondra
MARC ou Mode Alternatif de Résolution des Conflits
Chaque livre de la collection est une sélection de huit des meilleurs articles de la Harvard Business Review sur un thème spécifique du management. Il vous permet de faire le point, avec des auteurs phares dans leur domaine, sur les réflexions majeures, les enjeux et les pratiques qui ont marqué la vie des entreprises.